KLARE TAAL

In mijn werk combineer ik mijn passie voor techniek met de voldoening om klanten te kunnen helpen.
Ik ga voor samenwerkingen op lange termijn, gebaseerd op wederzijds respect en vertrouwen.
Mijn kernwaarden zijn integriteit, stabiliteit en discretie.

Mijn specialiteit: persoonlijke service en ontzorging voor zelfstandigen, vrije beroepen, kleine bedrijven in de regio Alveringem, Veurne, Lo.

Ik wil op een open manier communiceren met mijn klanten, daarom onderstaande informatie.

TARIEVEN

incl. 21% BTW

• service in de winkel: €66/u
• forfait verplaatsing binnen een straal van 20km: €33
• service op verplaatsing winkel: €66/u
• service via teamviewer: €73/u

SERVICE

Ik doe altijd mijn uiterste best om goeie service te geven, problemen op te lossen, …
Maar soms moet ik toegeven dat computertechnologie haar beperkingen heeft.
“Fouten” in software (bugs), hardware met zwakke punten, hardware/software die niet compatibel is, …
Tijdens herstellingen, installaties kunnen onverwachte problemen opduiken.
Daarom wordt service (herstellingen, installaties, …) in regie gedaan, er kan vooraf een raming gemaakt worden.
Ik doe altijd mijn uiterste best maar kan geen resultaat garanderen. (in advocatentaal: er is sprake van een inspanningsverbintenis (best efforts), niet van een resultaatsverbintenis)

Toestellen bij BITSOL aangekocht krijgen voorrang bij herstellingen/service.
Indien een herstelling langer dan 1à2 werkdagen duurt kan je gratis een vervangtoestel gebruiken (indien toestel bij BITSOL aangekocht).

WIFI EN POWERLINE

Powerline: het netwerksignaal wordt over bestaande electricteitskabels verstuurd ipv over een netwerkkabel.
Wifi en powerline zijn geen 100% betrouwbare technieken. In de meeste gevallen werken deze wel naar behoren, maar dit kan niet gegarandeerd worden.
Volgens “de regels van de kunst” is wifi enkel bedoeld voor mobiele toestellen, smartphone, tablet, laptop.
Bij alle vaste toestellen is het de bedoeling/aangeraden om deze met een netwerkkabel aan te sluiten.
Indien dit praktisch niet mogelijk is/moeilijk is kan voor wifi of powerline geopteerd worden.
Men moet wel rekening houden met een langzamere en minder betrouwbare verbinding.

SERVICE OP AFSTAND

Service van op afstand kan zorgen voor een lagere kostprijs voor de klant en/of een snellere service.
Om een “moeilijker” probleem uit te zoeken is het dikwijls beter/efficienter om dit te plaatse of in de winkel te doen.
De beslissing om al dan niet van op afstand te werken gebeurd in samen spraak met de klant.
Factoren waarme we rekening houden: afstand naar klant, dringendheid, technische kennis van de klant, mijn agenda, …
In bepaalde gevallen is het moeilijk om vooraf correct in te schatten wat best is, van op afstand of ter plaatse.
Het komt voor dat we beginnen van op afstand en daarna afspreken om ter plaatse of in de winkel verder te zeten.

PERSOONLIJKE AANPAK

Ik heb geen personeel, zowel verkoop, service in de winkel als ter plaatse worden door mij uitgevoerd.
Dit heeft als voordeel dat ik de klant en zijn “installatie” goed ken.
Er gaat niets verloren qua communicatie.
De winkel is tijdens de week in de namiddag op afspraak omdat ik in de namiddag ook op verplaatsing werk.